Extern gerichte communicatievaardigheden

Kwaliteit in dienstverlening is de motor van de organisatie richting externe partijen. Zowel in mondelinge- als in schriftelijke communicatie.

Dit begint al bij het eerste contact wanneer bijvoorbeeld een organisatie belt met het verzoek tot informatie over een dienst of product.

De receptionist, of binnendienstafdeling staat een (mogelijk toekomstige) klant te woord; wat is de sfeer die de persoon ervaart, voelt iemand zich welkom en gehoord? Hoe wordt er omgegaan met vraagstukken en ervaart de persoon in kwestie een adequate aanpak binnen zijn of haar behoeftesfeer?

Neem contact op

Aanbod externe communicatie trainingen

Goede externe communicatie maakt het verschil in hoe jouw organisatie wordt ervaren. In deze training werken we aan professionele en klantgerichte communicatie, afgestemd op de praktijk en rol van de deelnemer(s). Iedere training is maatwerk en sluit aan op de leerdoelen en werkomgeving.

Hoe de training is opgebouwd

Iedere training wordt op maat samengesteld. Op basis van leerdoelen en praktijkvoorbeelden werken we aan vaardigheden die direct toepasbaar zijn in de dagelijkse werkomgeving.

Wat deze training oplevert

Deelnemers communiceren zelfverzekerder en doelgerichter. Dit draagt bij aan betere samenwerking, sterkere relaties en een professionele uitstraling van de organisatie.

Voor wie deze training bedoeld is

Deze training is geschikt voor iedereen die extern contact heeft met klanten, partners of andere relaties. De inhoud wordt afgestemd op de functie en werkomgeving van de deelnemer(s).

Wat je leert tijdens deze training

De training richt zich op het versterken van communicatievaardigheden in contact met klanten en externe partijen. Denk aan professioneel communiceren, goed luisteren en effectief inspelen op verschillende situaties.

Professionele communicatie met klanten en externe relaties

De salesafdeling staat naast de klant of prospect. Gelijkwaardig, en zowel dienstverlenend als adviserend, worden er relaties onderhouden en nieuwe samenwerkingen gezocht.

Eigenschappen als goed luisteren, nakomen van afspraken en anticiperen op signalen zijn van cruciaal belang. En ook nee durven zeggen, past bij een gelijkwaardige relatie tot de klant.

Voor alle functies en bijbehorende ontwikkelingsbehoeften, gaan we aan de hand van concrete leerdoelen aan de slag, en kunnen nieuwe vaardigheden direct getoetst worden aan de praktijk. We komen hierover graag verder met je in gesprek.

Neem contact op